FAQ's

Häufig gestellte Fragen unserer Kunden
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Zuletzt aktualisiert: April 2025

1. Allgemein
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2. CleanyMat 
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3. Zahlung
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4. Versand
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5. Retoure

1. Allgemein

Kann ich Produkte die mir nicht gefallen zurücksenden?

Selbstverständlich kannst du deinen Artikel zurücksenden, wenn sich diese im Originalzustand befinden (Keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Schmutz).
 

Wir sind von unseren Produkten zu 100% überzeugt und sind uns sicher, dass sie dir und deinem Vierbeiner gefallen werden. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, informiere uns über deine Retoure per Mail an: info@tierliebling.at. Wir helfen gern bei jedem Anliegen!
 

Sende danach deine Retoure einfach an:

Tierliebling
Oskar-Simony Straße 1
1140 Wien
Österreich

 

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir dein Geld auf die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück.

Kann ich das Produkt kostenlos umtauschen, falls es nicht passt?

Ja, klar kannst du deinen Artikel umtauschen, falls er sich im Originalzustand befindet. (Keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Schmutz) 

 

Um dir den Aufwand einer Rücksendung zu ersparen, halte dich bitte am besten immer an die Größenempfehlungen. Falls du trotzdem dein Produkt umtauschen möchtest, bitte schreibe uns eine E-Mail an info@tierliebling.at mit deiner Bestellnummer und deinem Wunschprodukt oder einfach hier kontaktieren.

Kündige bitte deinen Umtausch an per E-Mail, damit dieser reibungslos ablaufen kann. 

Wie kann ich euch am besten erreichen?

Der einfachste Weg ist es per Mail zu kontaktieren: info@tierliebling.at
 

In der Regel antworten wir dir werktags von Montag bis Freitag von 10:00-18:00 Uhr innerhalb von 24 Stunden.

2. CleanyMat

Wenn mein Hund einmal drüber läuft – sind dann wirklich keine Pfotenabdrücke mehr zu sehen?

Ja, genau das ist der Clou an der CleanyMat! Dank der ultra-saugstarken Mikrofaser-Technologie nimmt sie Feuchtigkeit und Schmutz (Staub, Sand, Schlamm) sofort auf – selbst nach nur einem Schritt. So bleiben deine Böden sauber, auch wenn dein Hund gerade aus dem Regen kommt.

Nimmt die CleanyMat wirklich mehr auf als gewöhnliche Fußmatten?

Absolut. Die spezielle Mikrofaserstruktur kann das Vielfache ihres Eigengewichts an Wasser aufnehmen – deutlich mehr als klassische Kokos- oder Nylonmatten. Zusätzlich bindet sie auch feine Schmutzpartikel effektiv.

Plus die CleanyMat besteht aus einer TPR Antirutschbeschichtung, damit sie nicht verrutscht und verhindert, dass aufgesaugte Feuchtigkeit nicht durchdringt und deinen Boden beschädigt. 

Und was mache ich mit dem nassen, dreckigen Fell meines Hundes?

Perfekt im Duo: CleanyDry MAX & CleanyMat
Die CleanyMat nimmt den Schmutz von den Pfoten – und wenn auch das Fell mal dreckig ist, kommt das CleanyDry MAX ins Spiel. 

Das superabsorbierende Hundehandtuch ist die ideale Ergänzung zur CleanyMat und sorgt dafür, dass dein Vierbeiner rundum sauber und trocken ist. Für ein sauberes Zuhause, auch bei Schmuddelwetter!

Passt die CleanyMat unter meine Tür?

Ja, in der Regel schon! Die CleanyMat passt unter die meisten Haus- oder Balkontüren. Die CleanyMat is ca. 2 cm hoch. (Zeigerfingerbreite) Wenn du ganz sicher gehen willst, miss einfach kurz den Abstand zwischen Tür und Boden.

Verrutscht die CleanyMat auch nicht bei einem großen Hund?

Nein, sie bleibt an Ort und Stelle! Dank der rutschfesten Unterseite (TPR) verrutscht die CleanyMat selbst bei großen, lebhaften Hunden nicht – auch nicht bei Ansturm nach dem Spaziergang.

Wie reinigt man die CleanyMat?

Ganz unkompliziert: Einfach in die Waschmaschine bei 30°C (ohne Weichspüler). Danach kurz trocknen lassen – fertig! Sie ist robust und behält ihre Saugkraft auch nach vielen Waschgängen.

Wie fühlt sich die CleanyMat an?

Unglaublich weich! Viele Hunde legen sich freiwillig darauf, weil sie sich so angenehm anfühlt. Die dichten Mikrofasern sorgen für ein flauschiges, warmes Gefühl unter den Pfoten – wie ein kleiner Wellnessbereich im Eingangsbereich.

Hilft die CleanyMat bei Pollen und Gräsern?

Ja, die CleanyMat kann tatsächlich dabei helfen, Pollen, Gräser und andere feine Allergene draußen zu halten. Durch die dichte Mikrofaserstruktur werden nicht nur Schmutz und Feuchtigkeit, sondern auch feine Partikel wie Pollen zuverlässig von den Pfoten deines Hundes aufgenommen. Das kann besonders für Allergiker im Haushalt eine spürbare Erleichterung sein.

3. Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung und Klarna, um dir den größten Wert an Flexibilität und Komfort zu bieten.

Kann ich per Vorkasse überweisen?

Ja, dazu bitte uns eine E-Mail an info@tierliebling.at senden, mit deinem Wunschprodukt, damit wir deine Bestellung anlegen und versenden können.

Erhalte ich eine Bestell-Bestätigung per E-Mail?

Ja, du bekommst eine Bestellbestätigung.
Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du sie. 

Sollte diese nicht eingetroffen sein, bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, anderenfalls kontaktiere (info@tierliebling.at) uns bitte, damit wir nachschauen können, ob die Bestellung bei uns eingetroffen ist. 

4. Versand

Wie schnell ist das Produkt nach der Bestellung bei mir?

Der Versand dauert grundsätzlich 5-10 Tage.

Grund für Ausnahmen sind hohe Nachfrage oder spezielle Feiertage (Weihnachten), trotzdem versuchen wir unser Bestes, um dir die schnellstmögliche Lieferung zu gewähren. Wir bitten um dein Verständnis!

Mein Sendungsstatus ändert sich nicht?

Mit der Trackingnummer in deiner Versandbestätigung, kannst du den Status deiner Sendung jederzeit nachverfolgen. Sollte dein Paket mal eine längere Zeit bei DHL liegen und der Status aktualisiert nicht, kontaktiere uns, damit wir dem auf den Grund gehen können, wir helfen dir gerne!

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Nein, leider kann an keine Paketstation geliefert werden.

Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere?

Wenn die Annahme verweigert wird, wird die Bestellung an unser Partner Fullfillment Center zurückgeschickt, das nicht für Retouren gedacht ist, daher können wir dir auch die Bestellung nicht rückerstatten.

Versandhinweiß bei hoher Nachfrage

Um auch in Zeiten hoher Nachfrage einen reibungslosen und schnellen Bestellprozess zu gewährleisten, greifen wir in Einzelfällen auf unser Lager in Asien zurück. In diesen Fällen versenden wir die Produkte direkt von dort zu dir nach Hause.

 

Bitte beachte, dass es durch den internationalen Versand zu leicht verlängerten Lieferzeiten kommen kann. Wir stellen jedoch sicher, dass die Qualität und Sicherheit unserer Produkte in jedem Fall unseren hohen Standards entspricht.



 

5. Retoure

Kann ich die Produkte zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?

Ja, natürlich! Du kannst die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen. Wichtig ist nur, dass die Matte unbenutzt bzw. in einwandfreiem Zustand ist und die 30 Tage Geld Zurück Garantie auf der Produktseite angeführt ist. Schreib uns einfach eine kurze Nachricht, und wir kümmern uns um den Rest.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe aus Österreich, Schweiz oder Deutschland trägst du die Rücksendekosten in der Regel selbst. Falls die Rückgabe jedoch aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. beschädigte oder falsche Ware), übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte über unsere Website. Du musst deine Bestellnummer angeben und den Anweisungen folgen, um den Rückgabeprozess abzuschließen. Je nach unseren Richtlinien bist du für die Rücksendekosten verantwortlich.